1、關鍵成果指標能夠告訴你，為了實現企業愿景，你應該怎么做。
2、成果指標告訴你，你已經完成了哪些工作。
3、績效指標告訴你，為了實現企業的愿景，你需要完成哪些工作。
4、關鍵績效指標能夠告訴你，為了顯著提高績效水平需要完成哪些工作。
關鍵成果指標
什么是關鍵成果指標？在實踐中，我們經常會把關鍵成果指標與關鍵績效指標混淆。關鍵成果指標應該包括以下幾點：
1、顧客滿意度。
2、稅前凈利潤。
3、顧客帶來的盈利性。
4、員工滿意度。
5、已投資資本回報（率）。
這些指標的一般特征是：它們均是一些企業活動的結果。這些指標為我們提供清晰的畫面，表明你所經營的企業是否朝著正確的方向前進。
但是，它們不能夠為使用者提供某些具體的信息，告訴其想要改善這些結果需要做哪些工作。然而，關鍵成果指標能夠為董事會（即那些不參與日常管理的人們）提供某些標準的、清晰的信息。
在通常情況下，與關鍵績效指標以每天/每周為周期進行的評價不同，關鍵成果指標要比關鍵績效指標涵蓋更長的時間段，通常要按照每月/每季度進行循環評價。
從眾多績效評價指標中分離出來的關鍵成果指標對報表有重要的影響和深刻的意義，這就導致了績效評價指標的分離，最終形成了影響企業管理和經營的指標。
也就是說，每一個企業都應該及時報告其經營和管理狀況，報告的內容包括董事會提供的高水準關鍵成果評價應用，這些評價指標多達10種以上，并且能夠提供高水準的信息；報告的內容也包括為管理層提供的平衡計分卡體系，該體系包括的績效評價指標多達20種。
在關鍵成果指標和真正的關鍵績效指標之間存在著大量的其他績效指標，這些績效指標彌補了關鍵績效指標的不足。
企業整體的計分卡和每一個部門與團隊提供的計分卡里面都包含這些績效指標。
績效指標和成果指標
80個或多或少的績效評價指標位于關鍵成果指標和關鍵績效指標之間，它們是績效指標和成果指標?？冃е笜穗m然重要，但對于商業活動來說并不是不可或缺的關鍵。
績效指標可以幫助團隊與企業戰略相聯系。績效指標是非財務性的，可以補充關鍵績效指標。它們在計分卡上屬于各自的組織、區域、部門和團隊。
績效指標可以包括如下的關鍵績效指標：
1、銷售增長百分比最高的前10%客戶。
2、在過去30天實施員工建議的數量。
3、來自重要客戶的投訴。
4、接下來的一兩周進行的電話銷售。
5、對關鍵客戶的延遲送貨情況。
成果指標總結活動，包括所有的財務績效評價指標都屬于成果指標（例如，每天或每周的銷售分析是一個非常有用的總結，而且它是許多團隊努力的結果）。
要充分認識到增加或減少了什么，我們需要查詢這些創造銷售（成果）的活動。
成果指標可以包括如下的績效指標：
1、主要產品線的凈利潤。
2、過去一天的銷售情況。
3、來自主要客戶的客戶投訴。
4、一周內的使用率。
關鍵績效指標
關鍵績效指標是指一系列集中在企業績效方面上的評價指標，這些指標企業當前的發展和未來的成功起到關鍵重要，具有重要意義。關鍵績效指標是用來衡量某一崗位人員工作績效表現的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接的衡量方式。
關鍵績效指標來自于對企業總體戰略目標的分解，反映最能有效影響企業價值創造的關鍵驅動因素。設立關鍵績效指標的價值在于：使經營管理者將精力集中在對績效有最大驅動力的經營行動上，及時診斷生產經營活動中的問題，并采取能夠提高績效水平的改進措施。
企業績效管理是企業設定策略目標，進而衡量和管理績效以達成目標的業務使能器。
它可以幫助企業構建一套自動化管理系統，評價和優化企業的運營和控制，并發現和建立新的商業機會。
企業績效管理的一個很重要的工具就是企業關鍵績效指標的設置、駕馭和管控。關鍵績效指標使經營管理者將精力集中在對績效有最大驅動力的經營行動上，及時診斷生產經營活動中的問題，并及時采取改進措施。
