① 發生品質問題，應事先了解“問題事什么”，才能迅速有效地解決問題。

② 對問題從“多個角度”進行分析，以“事實”說明清楚，使之真相大白。

1) 收集數據

2) 數據整理

3) 結果如何解釋

現狀把握不能只著重于數據整理分析，應注重“三現”（現場、現人、現物）原則，實地了解問題發生的狀況，避免配虛假數據迷惑，或者陷入理想化之境地。

① 若可根據重點直接采取對策，則立即行動。

② 若尚難采取對策，則考慮如下方法：

a.從重點中再找重點。用柏拉圖連續展開，尋找要因。重點要因再作特性要因圖分析。

① 指認可能的原因

• 根據經驗或歷史事件判斷

• 用層別法或柏拉圖判斷

• 用特性要因圖腦力激蕩法分析

② 評估可能的原因

• 相關專業人員討論、表決

• 手及相關數據，加以層別比較

• 模擬試驗以確定

③ 確認真正的原因

• 通過實踐來驗證

• 專家或眾人認定

• 通過事實調查分析

① 有無標準？

② 是否依標準

③ 標準是否合理？

① 必要時柏拉圖可連續展開

② 應用不同的層別角度追查焦點

③ 模擬實驗

① 經驗、專業判斷

② 歷史事件啟示

③ 及時總結調整

①再作特性要因分析，并確認重要要因影響度。

②用問題阻力因素和助力因素分析影響問題的各種要素，并選出其中的重點。

① 指認有關事項

②設定優先順

③提出實施計劃

④指派工作

① 指認有關事項

②盡量是自己能力可解決的對策方案

③活用創造性思考原則，運用改善技巧與方法

④治本而非治標

⑤經濟效益大的對策

⑥考慮風險

⑦符合公司經營理念，企業文化

① 澄清目的

②評估選擇方案

③評估風險

④制定決策

（對策實施前，應充分進行說明、訓練。）

①應達成的目標；

②實施的方式；

③注意事項。

（對策要確實有效，應該注意以下事項）

①制定執行辦法；

②分段實施；

③容易做，效果大的先做；

④實施過程要點檢

①問題點查核，并回饋

②當對策無效或有反（副）作用時，應討論，并調整。

（對策事實后應及時檢討其結果，并注意設定相關的標準）

①檢查項目；

②時間點；

③檢查方法；

④負責人。

①方法、規范遵守難易度；

②實施人員的了解程度；

③方法的合理性；

④操作的便捷性。

①實施過程的查核

②實施結果的查核

（進行效果確認時，應注意下列事項）

① 確認對策是否有效果

② 分段確認，層別確認

③ 確認時數據不可太少

④ 確認時不可只比較平均值

⑤ 可以用推移圖、直方圖、柏拉圖等方法確認。

精益管理咨詢品質問題的改善效果要加以維持，需要標準化的推動，只有將改進的方案列入作業標準，或重新制定作業標準，才能使執行長期有效。同時也可能要修改或重訂檢驗規范與標準。

（改善之后，應該尋求下一個主題，可以從以下方面著手思考）

① 原問題是否已徹底解決。

② 原問題解決后，依優先順序解決其他問題

③原已潛在問題是否凸現

④ 是否產生新問題

（重新進入調查原因，把握現狀的步驟）

① 現狀調查

② 原因分析

③ 要因確認

① 采取預防措施

②擬定緊急應變措施

③重新進入QC-STORY的循環步驟