品質（Quality），也稱質量，表示產品所具備的特質或屬性。

品質有優有劣，或者說有高有低。然而人們往往將品質憂的產品（或服務）視為有“品質”，將品質低劣的產品（或服務）視為沒有“品質”。

精益管理咨詢認為品質，就是以最經濟的方法，提供顧客滿意的產品與服務。

①品質，就是符合客戶的需求

②品質是制造出來的，而不是檢驗出來的

③預防勝過救火

④提高品質，就是降低成本

⑤品質與效率、交期并不是矛盾的

⑥品質具有階段性標準，同時又與時俱進，追求卓越。

① 最高主管對品質的重視與決心是提升品質最重要的關鍵。

② 企業的競爭優勢依靠產品、營銷和形象。而產品，尤其是產品的品質，是決定性的關鍵。

③ 要提升品質需要付出代價，不提升品質代價更高。

① 建立現代的品管組織架構，強化品管組織的陣容。

② 品管人員的角色定位

①推行TQM（Total Quality Management）

②改變工作習慣：做好了才叫做了

③將顧客的觀念延伸至企業內部，下工序就是上工序的顧客

④ 在企業內部形成支援系統

⑤ 推行全員與品質管理的活動，如5S、QCC、TPM等等

①控制品質變異要素4MIE的核心——人

② 精簡組織，定期組織重整。

③建立良好的組織人事系統，做好企業人力資源管理。

品管界有一句名言，即“品質，始于教育，終于教育”。

人的工作態度及方法是決定產品與服務品質的主要因素。優質的工作態度與方法，不是與生俱來的，而是來自不斷的訓練。

① 企業內應建立一套完整的教育訓練制度，每年編制預算費用。

② 從最基層的員工到中高階干部都設定相應的訓練時數。

① 遵循PDCA的管理循環進行改進

② 運用QC—STORY的步驟與技巧

③ 活用SQC統計技術

① 管理方法制度化（對象：人）

② 工作方法標準化（對象：事）

③ 產品、材料標準化（對象：物）

① 臟亂的環境，不可能生產出好產品

② 從企業環境面貌改變人的面貌

③ 培養遵守制度、做事講究的好習慣，提升人的品質。

①建立供應商的甄選程序及做法

②與供應商發展共存共榮的關系

①顧客的要求是促進品質的動力，要積極應對客戶訴怨，主動了解需求，提高顧客滿意度。

②與成功的顧客建立往來關系，不僅有“錢途”，更有前途。想成功的企業要爭取與成功的企業拉近關系 。

• 運用PDCA的管理循環解決品質問題

常見的統計技術被稱為QC七大手法

• 查檢表

• 層別法

• 柏拉圖

• 魚骨圖

• 散步圖

• 直方圖

• 管制圖

• 親和圖法

• 關連圖法

• 矩陣圖法

• 系統圖法

• 箭頭圖法

• PDPC法

• 矩陣數據解析法

• 試驗計劃

• 抽樣計劃

• SPC統計制程品質管制

• FMEA

• 6西格瑪手法

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