• 精益咨詢認為為顧客創造卓越的價值是企業的根本點

• 應用供應鏈管理保障和創造顧客價值

• 顧客價值的確定

顧客價值從那下手？

• 傳統市場營銷重在

價格-價格的價值漸漸降低

產品-產品價值隨品牌和技術差異減少而減弱

促銷-促銷的效果

渠道-很少考慮

• 供應鏈管理在渠道上為顧客創造價值

成本價值

便利性價值

可靠性價值

時間價值

缺貨的影響

• 個體顧客

零售商損失46%的銷售額

制造商損失更大

• 企業客戶

最低庫存水平不能容忍缺貨

控制供應商的數量

供應鏈對營銷的影響

• 滿足需求

• 產品選擇

• 價格與品牌

• 增值服務

• 培育關系和創造經歷

確定顧客服務水平

• 服務水平

定單在提前期內完成的百分率

還可有其它指標

• 服務水平與供應鏈成本績效有關

服務水平越高，成本也越大

• 原則

顧客需求是最終標準

不必在所有產品上提供同樣的服務水平

顧客服務的成本效益

• 低于最小服務水平，服務回報為O

• 服務成本曲線向右移動，任何服務水平回報增加

顧客服務的輕重緩急

• 產品的ABC法

根據產品對利潤的貢獻，將產品分為三類

給A類產品高的服務水平

將A類產品放到距顧客近的倉庫

顧客的優先次序

• 顧客的ABC法

根據顧客對利潤的貢獻，將顧客分為三類

顧客服務的綜合指標

• 用于內部服務績效考核

• 根據顧客賦予的要素，分配權重