1.否定現狀的精神（意識到不能維持現狀）

使自己陷入困境，為之煩惱的，覺得有疑問的事情

有浪費、勉強和不合理

故障、投訴、索賠事件

2.更高的追求（想做得更好）

理想、展望、憧憬

使命感、責任感

成就感、正義感

1.人員問題還是工作問題

2.組織問題還是目標問題

3.當前問題還是將來問題

4.內部問題還是對外問題

5.表象問題還是本質問題

1.問題的明確化

2.問題現狀的把握

3.目標設定

4.界定問題發生原因

5.原因分析、證據調查

6.針對原因的對策

7.對策的可行性分析

8.對策的實施

9.效果的掌握

10.標準化

1.排除

2.正與反

3.正常與例外

4.定數與變數

5.轉化和適應

6.集中和分散

7.增加和刪減

8.擴大和縮小

9.并列和串列

10.改變順序

11.互補和代替

12.差異和共性

精弘益精益管理咨詢提供

P：① 確定目標

② 現狀分析

③ 確定計劃

④ 結果評定標準

D：① 實施計劃

② 實施準備

③ 實施組織

④ 異常處理

C：① 比較

② 積累信息

A：① 分析

② 反饋

③ 確定下一循環起點