六、領導能力與工作關系

良好的督導能力

能使下屬心甘情愿地做主管希望他做的事情

工作關系

－ － －指督導人員人際關系方面的事情，如果不采取措施，必定會對工作產生某種 不良影響．

問題發生類型圖

1、了解員工

改善人際關系的基本要決基礎——了解你的員工

人員動態管理：

我們要了解員工哪些方面的動態

□人事檔案

□性格／愛好／特長／思維方式

價值取向／積極性

□技能

□大事記錄（好事／壞事／缺勤）

界定關鍵崗位員工

□培訓周期長

□難招聘

□無準備

□影響大

□刺頭

改善人際關系的基本要訣：

1.工作情形應告知

⑴ 事先決定希望對方應如何做

⑵ 指導對方使其能做得更好

2.贊賞表現優異者

⑴ 隨時注意下屬既少有又感人的工作或行為

⑵ 贊賞時機要把握趁熱打鐵的原則

3.涉及切身利益的變更事先通知

⑴ 如果可能應將理由告訴他

⑵ 設法使下屬接受變更

4.發揮其能，激勵其志

⑴ 發掘下屬潛在的能力

⑵ 不要給下屬的發展設置障礙

2、有效激勵

雙因素理論：

馬斯洛的需求層次論：

激勵的基本原則：

• 相對公平、正直

• 做事業、有追求

• 有成績且分享

• 學到東西

• 工作愉快

• 關心生活

• 管理與技術兩個上升通路

• 允許失敗,但不容忍不忠誠

常見的激勵方式：

□天女散花

□表示關懷

□具有特殊意義的禮物

□讓工作充滿挑戰性的刺激

□頒發獎狀

□和員工一起進餐

□給員工自已制定工作目標的機會

□鼓勵員工的獻身精神

□策劃員工之間的競爭

□暢通的交流機制

3、工作關系問題的處理

A與B的矛盾如何處理?

98%的矛盾來自于誤會??！

背景資料:

Y組長所屬的單位是制造汽車零件的。這個月突然增加了保安裝置零件的訂單，因此S組長所負責的工作場所的工作量陡然增加，決定從下月1日到20日，從包括Y的工作場所在內的其他工作場所，每一場所調派1人，合計3名員工來支援S組長的工作場所。

Y的工作場所有下屬4人，其中適合于支援的是A一人。A曾在S組長的工作場所工作過，經驗豐富，技能也極優秀，但與同事之間的關系并不太融洽。

在S的工作場所里，曾與A交惡的B，現在是該工作場所的領導級人員。如果派A前往支援，有可能再與B產生問題。

JR問題處理表：

工作關系處理的四階段：

1.掌握事實

⑴ 調查問題發生前的事實

⑵ 涉及哪些規則和慣例

⑶ 應與有關人員面談

⑷ 了解其想法與心情

⑸ 應掌握全部事實

2.慎思確定對策

⑴ 整理事實

⑵ 考慮事實之間的相互關系

⑶ 考慮可能采取的措施

⑷ 確認有關規定與方針

⑸ 切忌過早地下判斷，以免以偏概全

3.采取措施

⑴ 是否應該自己做

⑵ 是否需要別人幫忙

⑶ 是否要向上司報告

⑷ 注意措施實施的時機

⑸ 不要推卸責任

4.確認效果

⑴ 何時確認

⑵ 要確認多少次

⑶ 生產量、態度以及它們之間的相互關系是否變好

⑷ 所采取措施對生產是否有貢獻

有效的溝通模式：

4、信息傳遞

• 讓從下向上的信息自動化

• 橫向之間的信息清晰化

• 從上向下的信息透明化

你的上司怎么看你？：

1、自動報告你的工作進度——————讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答——————讓上司放心

3、接受批評，不犯兩次同樣錯誤———讓上司省事

4、不忙的時候主動幫助他們—————讓上司有效

5、毫無怨言的接受任務———————讓上司圓滿

6、對自己的業務，主動提出改善計劃—讓上司進步

委派任務的技能：