四、工作指導

1、工作教導的重要性

管理者在任何時候任何情況下都負有使員工更加成熟的使命.

如果學習者沒有獨立的完成作業，則是因為指導者沒有用正確的方法來指導學習者，教導必須改進并重新開始。

2、工作教導的準備

你的員工需要掌握哪些技能?

你認為最優秀的員工都會啥？

選取一個你熟悉的班組:規劃一下這個班組的員工需要掌握的技能?

電池線IPQC崗位技能一覽表

電池線IPQC技能培訓預定表

3、工作分解

員工的個人素質能力終究是有差異的，由于這種差異存在的必然性，員工在工作學習中總會出現各類不同的問題，尤其是對一些員工不宜掌握的技能，我們培訓前，需要將工作做詳細的分解，對其主要步驟和主要注意事項詳細注明。

工作分解表

例：NO. 作業：電池片壓帶

工作物：電池片、涂錫帶

工具與材料：電鉻鐵、測溫儀、鑷子

例 NO. 作業：外觀檢驗

工作物：硅片

工具與材料：PE手套、橡膠手套、筆、記錄紙、刀片

填寫工作分解表標題時的注意事項

NO.

在這里要填入工作分解整理號碼。依照號碼順序裝訂，便于在有作業指導需要時方便取用。

作業/工作

在這里要填入所要指導的作業名稱（注意是分解的工作名稱）。

工作物

在這里要填入所要指導作業的主要對象物，例如配線作業的工作對象物為電線、絕緣板、燈頭和環。

工具

在這里要填入完成作業所需要的工具，例如螺絲刀、錐子、老虎鉗等。

材料

在這里要填入完成作業所必要的消耗品，例如漿糊、油、破布等。

決定主要步驟時的注意事項

主要步驟就是能促進工作順利完成的主要作業程序。

主要步驟必須依實際進行的工作來決定。如果單憑想象來做工作分解，將會遺漏步驟，或者出現多余的動作，從而無法將工作分解做得很完全。

即使是相同的作業，也要依照學習者的能力大小，來調節主要步驟的大小。針對學習能力較強的人時要大一些，針對學習能力較差的人時要小一些。有時為了易學易懂，對于學習能力較差的人，也可以將一個完整動作分解為若干個步驟。

作業中包含有檢查、點檢、測定等動作時，將其作為一個主要步驟，指導時比較不容易發生遺漏。

盡可能用簡潔明了、通俗易懂、富有具體表現力的語言來描述主要步驟。如果表述語言與實際動作不一致，或者過于啰嗦，語義含混，都將會使學習者感到迷惑難解。

決定要點時的注意事項

1、要點就是為了正確地實施一個主要步驟的關鍵。按照重要程度排序，要點主要分為以下三種。

第一種：事關工作成敗的關鍵者——質量；

第二種：會發生危險、使工作人員受到傷害之顧慮者——安全；

第三種：某些事項或動作能使工作容易達成者（秘訣、技巧、恰到好處的時機、特別的知識，等等）——易做。

2、要點是要考慮“怎樣做”，應與主要步驟的“做什么”相對應，必須從每一主要步驟實際所做的動作為出發來提煉要點。

3、尋找要點時也要和決定主要步驟時一樣，要充分考慮學習者的能力程度，避免浪費勉強、遺漏等情形。

4、要點要配合學習者的能力程度，而不是以指導者自己的能力為標準。指導者對于自己現在駕輕就熟的事情，一定要多想一想當初自己學習時做得不順利時的情況，盡可能在總結要點時，做到全面完整、沒有遺漏。

5、對于學習能力較強的人，要點提煉一定要精準。如果把許多瑣碎的事項都提出來作為要點，可能反而會使學習者把真正關鍵的要點忽略漏掉了。

6、一個主要步驟中如果有好幾個要點時，要按照作業動作順序填寫。

7、一個主要步驟如果有四、五個以上的要點時，最好將其再細分為多個主要步驟，可使學習者較容易學會。

8、記入要點時，盡量不要使用抽象的語言（例如確實地、正確地、充分地等），應按照下面所舉的例子，記入具體的工作方法。

9、某些不易描述的內容，比如手用力的程度、手觸摸的感覺、顏色的程度、聲音的情況等，如果要用文字來表達，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感覺的方式。對于這些要點，不妨先用簡潔的文字來表達，再用括號注出感覺或展示給他看，表示指導時所需要采取的方法。

4、工作教導的四個階段

1、制作班組崗位技能一覽表與人員訓練預定表

2、制造工作分解表

3、準備所需物品

4、整理工作場所

工作教導

1.學習準備

⑴ 讓學習者保持輕松的心情

⑵ 將學習內容告知學習者

⑶ 了解學習者對工作的認識程度

⑷ 制造使學習者樂于學習的氣氛

⑸ 使學習者進入正確的位置

2.傳授工作

⑴ 講解并演示主要步驟

⑵ 強調工作要點

⑶ 清楚地、完整地、耐心地教導

⑷ 不要超過學習者的理解能力

3.試做

⑴ 讓學習者試做，通過試做糾正錯誤

⑵ 讓學習者一面做，一面說主要步驟

⑶ 再讓學員做一遍，并說出動作要點

⑷ 直到教到學習者確實學會為止

4.考核成績

⑴ 讓學習者開始工作

⑵ 指定協助人員

⑶ 常常檢查

⑷ 鼓勵發問

⑸ 逐漸減少指導

工作教導的要領

• 說給他聽 (KNOW-WHY)

• 做給他看 (KNOW-HOW)

• 讓他做做看 (TRY & CHECK)

• 夸獎一番(FEELING-SONG)

工作教導的目的

• 由不知到知

• 由不會到會

• 由不熟到熟

• 由不愿到愿

真正了解「教」與「學」的互動過程

人都是從經驗中學習，不參與或實地去做根本無法體驗真正工作的內涵。

(一)部屬學習的過程：

(1)了解自己的工作是什么→(2)考慮應如何進行→(3)以自己認為最妥當的方法進行→(4)找出應改善之處(知道結果)→反復從(2)開始循環進行。

(二)管理者的指導過程：

(1)工作指示(分配工作)→(2) 給予進行方法的指示及建議→(3)觀察部屬的做法→(4)使其注意應改善之處(a.對中間報告給予指示及建議 b.對結果的報告加以稱贊或要求改進) 。

(三)教育的四個階段：

(1)學習的準備(心理面與實體面)→(2)作業說明→(3)實際工作→(4)結果檢討。

工作教導的三個層面

5、三種特殊教導方法

1.冗長工作的教導方法

對于無論怎樣努力都無法一次教導完的冗長工作，可以 結合學習人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導一段的作業內容。

如下例，見表：

2. 嘈雜工作場所的教導方法

1、在嘈雜工作場所，學習者很難聽清楚教導者的解說。教導者應采用以下方法，以保證學習者聽得清楚明白。

2、使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫出來給他看。

3、盡量減少一次教導的量。

4、把教導的每一步驟重復多次。

5、盡量在現場教導，不得已時，可以帶他到較為清靜的 地方說明。

3-A、感覺的教導方法

有人認為學習要找到感覺是相當困難的事。但是如果學習者從最初就接受了什么是感覺、如何去找感覺等這些方面的教導，當然就會比不教導他時更快速、更容易地學會。對于正確的感覺方法或者感覺的調節程度等知識，要采取具體的、合理的教導方法，使其學會。

告知學習者“……的狀態較好，有××的聲音時是……的狀態”等，并使其親自體會正常的狀態。

鼓勵學習的人“照這樣做做看”，讓他從最初就開始試做。

檢查學習者的工作結果。做得正確就加以贊賞；如果不符合要求，就再要求他一面試做一面體會正確的狀態應該是怎么樣的。

3-B、秘訣的教導方法

秘訣伴隨工作技能而產生，熟練者因為精通于自己的工作，所以幾乎意識不到秘訣的存在。秘訣的教導方法的要領就在于將程序動作加以細分檢討，找出包含秘訣的動作、要點，再進行指導。

例如，計算需用紙張數量時的程序如下：

對齊；

展開；

彈開。

在這道工序中，①和③比較容易，沒有指導的必要，而②則不容易做好，因為②“展開”是含有秘訣的。

下面將“展開”來進行工作分解，具體為一個一個的步驟，然后找出要點的存在。

紙的展開方法

6、不同類型部署的教導

(1)負擔型的部屬：

①稍不注意就偷懶

②經常犯錯

③跟他說明也聽不太懂

在行為上他欠缺「知識」、「技能」和「態度」～應多花時間在基礎知識的研習， 并配合其本人對未來的期待給予調動， 能使其產生「信心」之工作， 否則這種人不太會按主管的期待做事。

(2)評論家型的部屬：

平常滿口的道理， 真的要做時， 卻又不行。

在行為上他欠缺「技能」和良好「態度」～應認真聽他本人意見， 用理論說明他的想法那里不對， 多讓他做演練或參與競賽， 否則這種人不太會按主管的期待做事。

（3)舍不得發揮型：

只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做。

行為上知識、技能皆佳， 只是欠缺良好「態度」，干脆交給他很重要的工作， 對其平日表現多加贊賞， 并依本人的要求給予調動其工作或職位， 否則這種人不太會照主管期待做事。

(4)唐吉柯德型：

積極熱心，但又糊里胡涂，無法安心交待工作。

行為上「態度」良好，但知能不足， 應多花時間在基礎知識上研習，反復做練習， 多與別人一起工作磨練。

(5)守舊型：

只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作，對老工作也是固守老知識，不肯多學習。

行為中欠缺「知識」和「態度」，最好常與其本人商談其未來發展，讓他對未來充滿希望，肯花時間進行基本知識的研習，最好多分配各種工作給他，以加強他的自信，不過這類部屬大概不會按主管所期待的去做。

(6)理論優先型：

對很困難的事，他都懂，且充滿著干勁，但太過于理論化，經常會失敗。

行為中欠缺「技能」， 所以多讓他做競賽或演練， 從旁給予意見， 尊重本人的意見， 但在工作進行中多給予意見。這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事。

(7)老實型：

通常點點滴滴一步一步做， 認真做，但范圍和格局較小， 遇到新的情況就無法處理。

行為中欠缺「知識」， 所以最好將他安排在理論型的人一起工作， 從中吸取基礎的知識， 但這種部屬也不太會按主管所期待的去做事。

(8)堅定的前進型：

擅長艱深的理論和困難的實務，透過自己的創意能確實的前進和推動。

行為三要素中均很完整， 可大幅賦予權限， 給予高度、重要的工作或專業， 亦能給予升遷機會， 這類部屬會毫不差錯地按主管所期待的去做事。