一、TWI的準備知識

1、什么是TWI

TWI（Training Within Industry）即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓；是一套針對生產基層主管設計的成熟課程，被歐、美與日本等先進國家廣泛應用。

2、制造業領袖對TWI的評價

TWI培訓被認真并持之以恒地實施著，成為企業不可分割的一部分，是豐田生產方式的基礎。

——豐田汽車公司人才開發部部長加藤功

面對日益激烈的全球變化，工廠的一線班組長需要擁有基本的管理技能，從而適應環境。出于對人性的尊重以及科學的研究，TWI代表的生產主管技能在日本廣為應用成為其工業發展的主要推動力。日本經濟低迷時期，TWI得以廣泛應用于日本。此外，日本工業界亦大力的推動了TWI在整個亞洲的應用。

從1950年開始，日本產業訓練協會擔負了在日本推動TWI使命。60年過去了，我們懷著極大的熱情希望TWI培訓將成為全世界的趨勢。

——日本產業訓練協會（JITA）

TWI由美國在二戰時期開發。其實是工業工程的一種變形：車間里進行教導一線員工的老師就是生產主管。但是二戰之后TWI在美國立即消失，而是在日本被重新啟用并由此奠定了豐田的標準化作業的基礎。豐田進一步將TWI衍生并與豐田生產系統進一步結合。同時TWI也被進一步傳播到豐田以外的公司，并且成效顯著。通過有規律的培訓讓主管們承擔培訓員工的職責，這是多數精益生產實施中缺失的一環。

——Jeffrey K Liker 密歇根大學《豐田之路》作者

3、TWI產生的背景與發展

在第一次世界大戰期間, 美國航運局緊急艦隊急需制造大量船只，因為造船工人數量10倍的增長，只能招收到大量沒有任何經驗的工人，而這些人亟待培訓，所以他們實施了一項支持造船工人的緊急培訓。

查爾斯·艾倫曾是個專業的導師，他在第一次世界大戰中發展并演說了他的有效指導4階段的方法觀點。所以當時艾倫被緊急艦隊要求領導培訓項目的建立，給船廠的工人們提供大量的培訓。

可以說查爾斯·艾倫是TWI的先驅。

第二次世界大戰期間，盟軍急需戰爭產品供應。很多公司收到了對于現有和新產品不斷增長的訂單需求，漸漸地這些訂單已經超過了這些公司的響應能力。很明顯地，如果美國參戰，這樣的情況將更加嚴重。TWI公司在這種情況下開始成立，組建了一個全國范圍的工業專業人士網絡，向軍需品制造商傳導寶貴的方法，幫助美國提高生產水平以滿足各個工業不斷增長的需求，并已經證明其給美國在世界大戰中提供了無價可估的工業支持。

他們當時的培訓就是用查爾斯·艾倫發展的方法，并將這個方法發展成為了TWI服務方法。

TWI是在第二次大戰結束時由美國俄亥俄州引入日本。 曾在美國戰爭期間擔任TWI指導員的Lowell Mellon領導這一項目。他的工作是在日本教導TWI課程并同時實施倍增原則。

Mellon和另外三個指導員一起用了6個月，培訓了35個“指導員大師”并給倍增原則奠定了基礎。在Mellon離開后，一些政府的機構繼續在日本工業中傳播TWI培訓。截止到1995年,大約已經有100,000個 TWI認證的指導員。這個數字并不能如實反映接受培訓的人數，因為很多接受認證培訓的指導員在培訓后回到了他們自己的公司去建立公司內部的TWI項目。比如豐田公司就實施了TTWI,即豐田TWI(Toyota Training Within Industry)。

許多現在經驗豐富的日本公司執行長都是戰爭期間的年輕的學者，他們那時開始負責重建他們的工業。他們受過培訓并受到了TWI項目的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業，TWI在日本工業管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續。

4、TWI培訓的重要性與內容

企業中的一線管理人員（我們稱之為“督導者”），他們的知識技能水平直接影響企業發展狀況。TWI培訓通過班組長角色轉換、工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進行教導，使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質改善、成本控制的企業目標。

5、TWI的特點

□高度定型化、標準化，具有很強的可復制性；

□把現場的問題和實習素材帶入教室，通過討論和實際操作進行，具體，實踐性強；　　

□比起知識更強調技術，比起“應知”，更重視“應會”?！?/strong>