原則六：持續改進

持續改進是企業的永恒目標：
——PDCA循環
P（PLAN）策劃：根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果必要的目標和過程；
D（DO）實施：實施過程；
C（CHECK）檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；
A（ACTION）處理：采取措施，以持續改進過程業績

PDCA循環與持續改善：
循環不停地轉動，每轉動一周提高一步。
每次循環都有新的目標和內容，公司的管理水平才能不斷地提高。

質量管理體系過程模式圖：

生活中的PDCA：一位家庭主婦怎么做飯的：

原則七：基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的：

在日常生活和企業管理中得到廣泛應用,如:目標制定,合同評審，年度預算等；
>反對“靠經驗”，“憑感覺”，“拍腦袋”；

數據分析是未來企業管理的趨勢；
數據的準確性和可靠性；
數據分析的方法；

如何做到以事實為準繩？
1.不要迷信自己的感受、經驗和能力——沒有調查就沒有發言權

2.要有適當的信息和數據來源——固定和不固定，正式與非正式渠道

3.正確對待收集來的數據和信息——注意失真或神仙數字

4.對數據和信息進行分析——直方圖、柏拉圖、魚骨圖等

5.要有正確的決策方法——決策樹、剝洋蔥法

6.對決策進行評價并進行必要的修正——勇于自我糾錯