原則四：過程方法

過程方法--提高管理效率的有效手段

過程定義：

通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的一組活動。

如何理解過程方法：
1、過程具有分合性,任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程；而若干個性質相似的過程，又可組成一個大過程。
2、通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的 輸入，形成過程鏈 。
3、從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式,又存在于縱向形式,還存在于其他各種形式;
4、組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結構，是一個相當復雜的過程網絡。

過程是質量管理體系的基本單位：
過程方法:組織內諸過程的系統的應用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理;

FedEx過程案例：

1、聯邦快遞公司的快速遞送過程：
2、聯邦快遞公司在激烈的市場競爭中，瞄準經營小型包裹和文件的隔夜遞送業務，并設置如下過程：
3、為節約成本，提高效率，這些包裹由各投遞點在第一天下午比較晚的時候收集匯總；
4、然后用公司自己的飛機將郵件在晚上較早的時間里送到名菲斯的一個中心，在名菲斯中心，從當天晚上11:00到第二天凌晨3:00對所有的包裹進行分類，再把它們重新裝到不同的飛機上，
5、在第二天早晨較早的時候裝運到指定地點，然后由公司的員工在第二天早晨用卡車遞送到收件人的手中，這種做法使得聯邦捷運公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到美國的任何一個地方，而成本卻很低。

FedEx流程清晰、規范、可控

過程方法要點：

第一步：確定輸入和輸出
人力資源管理過程----輸入：全公司不同的工作崗位對人力資源的資格、教育、經驗、技能的要求

----輸出：提供滿足上述要求的各類人員
與顧客相關的過程----輸入：代表顧客要求的各類信息
----輸出：經供需雙方共同確認的要求或承諾

第二步：識別流程
確定一個過程由哪些子過程/流程構成，這些子過程/流程的先后順序如何，他們之間的關系如何

第三步：識別職責
確定每個過程/子過程/流程的職責部門

第四步：設定規范
設定每個過程/子過程/流程的運作的規范和準則

第五步：設定監控點
設計監控點與檢查點，適當時對過程進行測量 ，確保輸出是增值的，并進行持續改善。

原則五：管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理。以助于企業提高實現目標的有效性和效率。

小游戲：
規則：
1、根據人數將現場分成3-4個小組，每組以5個人為宜
2、從一副撲克中挑出2、4、6、8、10，以黑、紅、梅、方的順序擺出W的形狀
3、擺出的形狀中不可以出現數字重疊在一起和首尾沒有連接的情況，否則算作違規。
4、每小組以代表舉手為計時開始，以再次舉手為計時結束。
5、有效且耗時最短的小組獲得冠軍。

游戲點評和總結流程：
1、請出獲勝隊伍分享一下他們操作的過程和步驟。
2、讓獲勝隊總結一下自己能夠獲勝的優勢或原因。
3、讓出局隊總結一下自己的不足或可以改善的地方。
4、講師結合系統的管理方法進行點評

系統:相互關聯或相互作用的一組要素：
系統方法=系統分析+系統工程+系統管理;
把質量管理體系作為一個系統進行管理;

（系統論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統的組成部分。）

——系統方法和過程方法均以過程為基礎,都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。
——但前者著眼于整個系統和實現總目標,使得組織所策劃的過程之間相互的協調和相容.
——后者著眼于具體過程,對其輸入,輸出和相互關聯和相互作用進行連續的控制,以實現每個過程的預期結果.